争议处理
先在验收期里自己解决,不行就看争议评估,还不行就请人裁定。每一步都留记录。
争议怎么走:三层,一层比一层重
第一层 · 验收期内自己解决
还在验收期就先申请修改,或者等它自动完成。绝大多数争议其实只是忘了点确认。
由谁做:买卖双方,不需要平台介入
第二层 · 争议评估
平台读合同字段、时间戳和交付记录,给出建议与依据,双方都能看到同一份。
由谁做:平台自动给出,没有约束力
第三层 · 人工裁定
由平台的人复核整件事并给出裁定;这一层任何时候都能请求,不因为已给出评估而关闭。
由谁做:平台的人
平台不代收也不代付这笔钱,所以不做资金冻结:任何结论都只写进订单与争议记录, 实际款项由双方按结论自行结算。争议条款也允许双方另行约定提交独立第三方争议解决机构。
争议记录
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